Pour nous, la satisfaction va au-delà de la livraison ; chaque jour nous faisons le maximum

Notre équipe technique et nos supports vous assurent un service direct ; obtenez rapidement et simplement les réponses à vos questions.

Retours Marchandises Autorisés (RMA)

Vous nous avez fait confiance pour l’achat de votre produit, vous avez fait ce choix en toute sécurité. Il peut toutefois arriver qu’un article ne réponde pas totalement à vos attentes.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre cas de figure dans notre rubrique FAQ.
Si notre notice technique consultable via la fiche produit correspondante ne vous éclaire pas suffisamment ou si malgré l’intervention de notre service technique joignable au numéro spécial : +33 (0)3 90 59 02 20, vous deviez envisager une démarche de retour, nous sommes à votre écoute.
Assurer le traitement efficace et rapide de vos réparations, échanges ou renvois d’articles fait aussi partie de notre service global.

Dans ce cas, la procédure à suivre est la suivante :

Étape 1

Veuillez nous envoyer votre demande détaillée par mail, en précisant la référence produit, la quantité, la date de commande, le défaut constaté et indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un avoir.

 

Étape 2

Apposez le bon RMA (reçu par mail) sur le colis à retourner, de manière visible (les retours sont à la charge de l’expéditeur).

Attention : n’ajoutez pas d’autres produits que ceux indiqués sur la demande de retour, dans le cas contraire ces articles ne pourraient être traités.

Étape 3

À réception du matériel, notre équipe analysera les produits et vous contactera.